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作者:排列5 发布时间:2020-12-20 22:31 点击数:

  九龙口镇地处建湖西南部,位于盐城、淮安、扬州三市交界处,境内有国家4A级旅游景区。镇域面积74.8平方公里,其中荡滩水面面积占三分之一,素有“鱼米之乡”美称。

  九龙口供电所成立于1976年,坐落在九龙口镇梁泽村。近年来,九龙口供电所坚持以“五星级供电所”创建工作为抓手,以红色党建领航,橙色活力贴心,蓝色工匠人才、绿色科技环保、青色清正廉洁五彩电力为统领,不忘初心,勇于担当,真抓实干,全力做优“九龙明珠”服务品牌,努力服务地方经济高质量发展,携手共画同心圆。

  十九大期间,国家电网重申了“人民电业为人民”的重要意义,也再次为九龙口创建五星级供电所工作指明了方向。不做流于表面的五星创建,而要通过创建工作,努力提高为民服务质量和水平,进而加快构建现代服务体系,犹如一声声春雷响彻心间。

  九龙口供电所重视党建引领作用,推进实施“旗帜领航·三年登高”计划,认真开展“不忘初心 牢记使命”主题教育,将支部党建工作与专业管理紧密结合,围绕线损管理、投诉治理、跳闸治理和安全生产等专业工作,主动开展“党建+三降一保”活动,即推进“党建+降投诉”、“党建+降线损”、“党建+降跳闸”和“党建+保安全”,以党性、技能双提升为重点,充分发挥党员的模范引领作用,加强了各项重点工作的跟踪督导,发掘新时代党建引领新实践、新价值,将党建工作打造成推动星级供电所创建和各项专业工作的“红色引擎”。设置党员示范岗,划分党员责任区,党员服务队架起连心桥,主题党日融入工作日常,努力破解工作中存在的问题和瓶颈,不断提升党支部的组织力和凝聚力,实现各项指标稳步提升。

  九龙口供电所围绕多方满意,以其高质量的服务,积极参与电网改造工程建设,为所服务的企事业单位和农村集中居住区快速发展奠定了基础,为人民群众的美好生活提供了坚实支撑。建湖县委书记陈平专门批示肯定了服务农村集中居住区建设,助力乡村振兴的做法。

  九龙口供电所通过全员轮训、“早部署、晚总结”例会模式和电能替代等新型业务培训,实现一专多能,实现服务过程零差错。设立运营监测机制,运用移动终端系统,实行手机派单,手机接单,实现效率优先,实现服务事项零积压。全面推行台区经理工作制和预约上门服务制,遵循台区集中、就近、方便管理原则,实行网格化管理。今年以来,通过移动终端办理预约上门等终结业务2万余条。同时实行重要客户“个性化”、特殊客户“人性化”服务,建立特殊用户档案,并将辖区内的五保户、特困户的信息全部登记在册,开展定期上门服务,做好精准化服务,实现服务客户零距离。同时建立由所长(四员)、台区经理、电力用户组成的“三级微信群”,线上沟通与线下服务联动互补,构建起“一站式”机制,一个需求、一个报修,一张工单,一支队伍,一次到达现场,一次解决问题。实现信息发布、反馈无障碍,有效提升了人民群众电力获得感和安全感,连续多年实现服务质量零投诉。建立应急抢修队伍,招之即来,来之即战,战之即胜,最终实现了连续5年无属实投诉的好成绩。组建“九龙明珠”员服务队,多年来,累计开展“青春光明行”、“留守儿童不孤单”等志愿服务活动500多人次;帮扶孤寡老人、留守儿童等特殊群体200多人,打通服务“最后一百米”,用他们的专业和专注保障客户用电安全。

  人才队伍是供电所发展的基石,“蓝色人才”就是把岗位作为员工成长成才的舞台,以“敢为人先、实干在先、创新争先”工作理念为指引,积极发挥九龙口供电所技师团队创新工作室的示范引领作用,增强员工的使命感、认同感和归属感,调动起团队的向心力和凝聚力。

  构建“制度管人、流程管事”管理理念,九龙口供电所率先运用全员绩效考核系统,明确了供电所人员各岗位的工作职责、工作范围、考核标准,做到各司其责、按劳分配,每月按业绩指标、减分指标和荣誉奖分三大类来考核,实现了供电所各项工作指标的精细化管理,促进全所员工自主“经营”积分,从“要我工作”转变为主动走进工作,融入工作和服务工作,主动工作意识和积极性得到较大提高,客户需求得到快速响应。

  及时转变工作思维,改进工作方式,结合现状,在九龙口旅游度假区打造“全电”景区,在全县率先打造“三型一化”营业厅,划分建立了“线上服务体验区”、“节能型、环保型家电展示区”、“网格化台区经理服务区”、“业务自助办理区”、“客户服务区”等区域,实现了“业务受理型”向“业务智能型”、“客户体验型”的转变。积极推行掌上电力、自助缴费、电E宝、微信公众号终端等线上服务的推广,推进实体营业厅向业务自助办理转型,实现通过互联网平台与用户之间形成互联互动。设立网格化台区经理服务平台,客户只要扫描台区经理二维码,就可实现上门预约服务,达到“让客户一次都不跑”在家办理用电业务。

  引导客户自助缴费、线上办理,推广电能替代,让客户体验到“互联网+”的便捷,推动营业厅由向综合型、服务型、智能型和线上线下一体化转变,积极践行国网公司“三型两网、世界一流”新能源互联网企业的战略目标。

  针对新形势下供电所党风廉政建设的新要求,以“五完善五规范”构建和谐供电所,全面有效落实党风廉政建设责任制:完善所务公开制度,规范阳光管理行为;完善廉洁从业制度,规范工程服务行为;完善营销服务制度,规范营业业务行为;完善物资管理制度,规范材料使用行为;完善企业文化制度,规范员工社会行为。为保证“五完善五规范”目标和内容,该公司配套做好“五个坚持”,即:坚持定期分析形势、坚持层层签订责任状、坚持开好民主生活会、坚持沟通联系员工家属、坚持内部考核检查。通过创新管理,保证党风廉政建设责任制有效在供电所落实,取得了一系列管理和社会效益。同时加强“学习强国”, 坚持“专题学习”,不断提升自我净化功能,不忘初心,筑牢廉政防线。

  风帆正劲破浪行,跨越转型正当时。站在新起点、迎接新挑战,九龙口供电所将不忘初心、牢记使命,按照高质量发展要求,以服务实体经济发展为己任,加快智能电网建设,持续提升服务品质,切实履行社会责任,努力提高精益管理水平,在国网公司“三型两网,世界一流”战略蓝图中,乘势而上,在新的征程中续写华章、再创辉煌!


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